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  • Resgatei um serviço. Quem será o responsável pela emissão da Nota Fiscal?

    No caso de resgate de serviços, o responsável por emitir a Nota Fiscal é o próprio prestador do serviço.


  • Resgatei um serviço e não consegui inserir os dados para a emissão da Nota Fiscal. O que devo fazer?

    Após ter efetuado o resgate de serviço, em até 02 dias úteis você receberá um e-mail para confirmar o agendamento. Caso queira indicar um CNPJ para emissão da sua Nota Fiscal, você deverá responder o e-mail de confirmação com o CNPJ e Razão Social. Atenção! A emissão da NF ocorrerá somente se o CNPJ informado estiver atrelado ao seu cadastro Orbia.


  • Resgatei um serviço e os tributos ficaram retidos. É possível solicitar o ressarcimento?

    Sim, você pode solicitar o ressarcimento. Para isto, você deve encaminhar para fiscal@orbia.ag a cópia da Nota Fiscal do resgate do serviço, o documento/guia fiscal (DARF ou outro) referente ao recolhimento desses tributos, o comprovante de pagamento e os dados bancários para que possamos providenciar o ressarcimento. Importante ressaltar que não haverá ressarcimento nos casos em que o documento/guia fiscal não coincida com os dados bancários (mesmo nome e CNPJ) e número do resgate.


  • Quem é o responsável pelo recolhimento do DIFAL (diferencial de alíquota de ICMS) dos produtos resgatados nos cadastros de pessoas físicas (sem Inscrição Estadual)?

    A responsabilidade pelo recolhimento DIFAL fica com a Satelital, parceira da Orbia no resgate de produtos. Nos casos de pessoa física, não há retenções fiscais.


  • Comprei produtos de um parceiro de coalizão no Marketplace de Insumos da Orbia. Receberei pontos de forma automática por esta compra?

    Não. Por enquanto, ainda é necessário que a nota fiscal referente à compra no Marketplace de Insumos seja cadastrada na aba Cadastrar Notas. Assim que você efetuar o lançamento, sua nota fiscal passará pelo fluxo de validação. Caso esteja dentro das regras de acúmulo dos nossos parceiros de coalizão, sua compra será pontuada.

    Conheça o regulamento dos nossos parceiros de coalizão clicando aqui.