TERMOS E CONDIÇÕES
PARA RESGATE DE SERVIÇOS
O
RESGATE/SOLICITAÇÃO de Serviços deve ser feito pela PLATAFORMA e deverá ser
solicitado com antecedência mínima de 20 (vinte) dias para a efetiva tomada dos
Serviços pelos BENEFICIÁRIOS.
A ORBIA não
será responsável pela cobertura dos custos logísticos nos casos em que
BENEFICIÁRIOS e PARCEIROS DE RESGATE acordarem entre si a tomada dos Serviços
em prazo inferior ao determinado no item acima.
Mediante
requerimento por escrito e aprovação expressa da ORBIA, os BENEFICIÁRIOS
poderão realizar a Solicitação de Serviços por meio de Representantes Legais,
visando a tomada dos mesmos por terceiros por eles indicados, quando aplicável.
Neste caso, os terceiros apontados deverão anuir com a tomada dos Serviços.
Somente o
BENEFICIÁRIO, por meio de seu Representante Legal, quando aplicável, poderá
realizar a Solicitação de Serviços.
A relação dos
Serviços que poderão ser RESGATADOS/SOLICITADOS pelos BENEFICIÁRIOS será
disponibilizada pela ORBIA na PLATAFORMA.
Realizado o RESGATE/SOLICITAÇÃO
o de Serviços, os BENEFICIÁRIOS receberão por e-mail a confirmação. Após a
confirmação do RESGATE/SOLICITAÇÃO de Serviços, os BENEFICIÁRIOS somente
poderão cancelar, caso o Serviço não tenha sido agendado e/ou o objeto do
Serviço não tenha sido liberado para utilização.
Caso o
cancelamento do RESGATE/SOLICITAÇÃO de Serviços cumpra os requisitos deste
REGULAMENTO e tenha sido requerido pelos BENEFICIÁRIOS dentro do prazo descrito
acima, os pontos utilizados para o custeio dos Serviços serão estornados aos
BENEFICIÁRIOS.
Não será
possível requerer o cancelamento de RESGATE/SOLICITAÇÃO de Serviços fora da
hipótese descrita acima. Caso os BENEFICIÁRIOS, ainda assim, desistam dos
Serviços, deverão informar à ORBIA. Neste caso, o Serviço será cancelado, mas
tal cancelamento não dará direito ao estorno dos pontos/valores para os
BENEFICIÁRIOS.
Os
BENEFICIÁRIOS deverão se programar para a tomada dos Serviços. Após a
confirmação do RESGATE/SOLICITAÇÃO, , os Serviços poderão ser utilizados pelo
prazo de 12 (doze) meses. Decorrido este prazo, o BENEFICIÁRIO perde o direito
ao Serviço, salvo se a não realização dos Serviços tiver ocorrido por culpa
exclusiva da ORBIA ou PARCEIROS DE RESGATE.
Tendo tomado
os Serviços, os BENEFICIÁRIOS deverão responder pesquisa de satisfação a
enviada pela ORBIA.
Todos os
Serviços disponíveis para RESGATE, suas especificações e qualidade são de
inteira e exclusiva responsabilidade dos respectivos PARCEIROS DE RESGATE.
Neste sentido, a ORBIA não tem qualquer responsabilidade, seja direta,
indireta, subsidiária ou solidária, pelos referidos Serviços, de forma que
qualquer defeito ou vício relativo aos mesmos deverá ser reclamado diretamente
ao PARCEIRO DE RESGATE.
O BENEFICIÁRIO
entende que todas as informações relativas ao Serviço resgatado na PLATAFORMA,
incluindo, mas não se limitando aos riscos, características, peculiaridades,
prazos, entre outros, deverão ser verificadas pelo BENEFICIÁRIO diretamente com
o PARCEIRO DE RESGATE responsável pelo Serviço. Quaisquer informações ou
esclarecimentos relativos aos Serviços disponibilizados devem ser obtidos pelo
BENEFICIÁRIO diretamente com os PARCEIROS DE RESGATE.
A mera
inclusão do Serviço no “carrinho de compras”, sem a respectiva conclusão do
RESGATE, não garante ao BENEFICIÁRIO a sua disponibilidade.
Caso não seja
possível realizar o Serviço em razão de fornecimento incorreto de informações
pelo BENEFICIÁRIO, mudança de endereço não informada, endereço não localizado
ou ausência de responsável maior do que 18 anos no momento da execução, o
BENEFICIÁRIO perderá o direito ao Serviço e os pontos não serão devolvidos.
