TERMOS
E CONDIÇÕES PARA RESGATE DE SERVIÇOS
O RESGATE/SOLICITAÇÃO de Serviços
deve ser feito pela PLATAFORMA e deverá ser solicitado com antecedência mínima
de 20 (vinte) dias para a efetiva tomada dos Serviços pelos BENEFICIÁRIOS.
A ORBIA não será responsável pela
cobertura dos custos logísticos nos casos em que BENEFICIÁRIOS e PARCEIROS DE
RESGATE acordarem entre si a tomada dos Serviços em prazo inferior ao
determinado no item acima.
Mediante requerimento por escrito
e aprovação expressa da ORBIA, os BENEFICIÁRIOS poderão realizar a Solicitação
de Serviços por meio de Representantes Legais, visando a tomada dos mesmos por
terceiros por eles indicados, quando aplicável.
Neste caso, os terceiros apontados deverão anuir com a tomada dos
Serviços.
Somente o BENEFICIÁRIO, por meio
de seu Representante Legal, quando aplicável, poderá realizar a Solicitação de
Serviços.
A relação dos Serviços que
poderão ser RESGATADOS/SOLICITADOS pelos BENEFICIÁRIOS será disponibilizada
pela ORBIA na PLATAFORMA.
Realizado o RESGATE/SOLICITAÇÃOo
de Serviços, os BENEFICIÁRIOS receberão por e-mail a confirmação. Após a
confirmação do RESGATE/SOLICITAÇÃO de Serviços, os BENEFICIÁRIOS somente
poderão cancelar, caso o Serviço não tenha
sido agendado e/ou o objeto do Serviço não tenha sido liberado para utilização.
Caso o cancelamento do
RESGATE/SOLICITAÇÃO de Serviços cumpra os requisitos deste REGULAMENTO e tenha
sido requerido pelos BENEFICIÁRIOS dentro do prazo descrito acima, os pontos
utilizados para o custeio dos Serviços serão estornados aos BENEFICIÁRIOS.
Não será possível requerer o
cancelamento de RESGATE/SOLICITAÇÃO de Serviços fora da hipótese descrita
acima. Caso os BENEFICIÁRIOS, ainda assim,
desistam dosServiços, deverão informar à ORBIA. Neste caso, o Serviço
será cancelado, mas tal cancelamento não dará direito ao estorno dos
pontos/valores para os BENEFICIÁRIOS.
Os BENEFICIÁRIOS deverão se
programar para a tomada dos Serviços. Após a confirmação do
RESGATE/SOLICITAÇÃO, , os Serviços poderão ser utilizados pelo prazo de 12
(doze) meses. Decorrido este prazo, o
BENEFICIÁRIO perde o direito ao Serviço,, salvo se a não realização dos
Serviços tiver ocorrido por culpa exclusiva da ORBIA ou PARCEIROS DE RESGATE.
Tendo tomado os Serviços, os
BENEFICIÁRIOS deverão responder pesquisa de satisfação a enviada pela ORBIA.
Todos os Serviços disponíveis para RESGATE, suas especificações e
qualidade são de inteira e exclusiva responsabilidade dos respectivos PARCEIROS
DE RESGATE. Neste sentido, a ORBIA não tem qualquer responsabilidade, seja
direta, indireta, subsidiária ou solidária, pelos referidos Serviços, de forma
que qualquer defeito ou vício relativo aos mesmos deverá ser reclamado
diretamente ao PARCEIRO DE RESGATE.
O BENEFICIÁRIO entende que todas as informações relativas ao Serviço
resgatado na PLATAFORMA, incluindo, mas não se limitando aos riscos,
características, peculiaridades, prazos, entre outros, deverão ser verificadas
pelo BENEFICIÁRIO diretamente com o PARCEIRO DE RESGATE responsável pelo
Serviço. Quaisquer informações ou esclarecimentos relativos aos Serviços
disponibilizados devem ser obtidos pelo BENEFICIÁRIO diretamente com os
PARCEIROS DE RESGATE.
A mera inclusão do Serviço no “carrinho de compras”, sem a respectiva
conclusão do RESGATE, não garante ao BENEFICIÁRIO a sua disponibilidade.
Caso não seja possível realizar o Serviço em razão de fornecimento
incorreto de informações pelo BENEFICIÁRIO, mudança de endereço não informada,
endereço não localizado ou ausência de responsável maior do que 18 anos no
momento da execução, o BENEFICIÁRIO perderá o direito ao Serviço e os pontos
não serão devolvidos.
